Política de frete

Política de Frete e Entrega – Óculos Pronto

1. Área de Entrega

A Óculos Pronto realiza entregas para todo o território nacional (Brasil), exclusivamente por meio de transportadoras parceiras.

2. Cálculo do Frete

O valor do frete é calculado automaticamente no checkout, com base no CEP informado pelo cliente, por meio da integração com a plataforma Frenet.

As modalidades disponíveis poderão incluir:

  • Correios PAC

  • Correios SEDEX

  • Outras modalidades eventualmente exibidas no momento da compra

O valor e o prazo variam conforme região, peso, dimensões do pedido e modalidade escolhida.

3. Prazos de Produção

O prazo informado no checkout refere-se exclusivamente ao prazo de transporte.

O prazo de produção é adicional e inicia-se após a confirmação do pagamento.

Os prazos médios são:

  • Armação sem lentes: até 2 dias úteis

  • Óculos com lentes simples: de 3 a 5 dias úteis

  • Lentes especiais (multifocais, ultrafinas, tratamentos técnicos ou personalizações): de 7 a 10 dias úteis

O prazo total estimado é a soma do prazo de produção + prazo de transporte.

A Óculos Pronto não se responsabiliza por atrasos decorrentes de dados incorretos fornecidos pelo cliente ou por exigência de confirmação de receita.

4. Frete Grátis

O frete grátis é oferecido:

  • Para compras a partir de R$199

  • Exclusivamente na modalidade econômica (PAC ou equivalente)

  • Conforme disponibilidade da região

O frete grátis poderá ter prazo superior às modalidades expressas.

A modalidade gratuita será automaticamente aplicada quando disponível.

5. Responsabilidade pela Entrega

Nos termos do Código de Defesa do Consumidor, a responsabilidade pela entrega é da Óculos Pronto até a efetiva disponibilização do produto ao cliente no endereço informado.

Após a confirmação de entrega pela transportadora no endereço indicado no pedido, considera-se cumprida a obrigação de entrega.

Não nos responsabilizamos por:

  • Informações incorretas ou incompletas fornecidas pelo cliente

  • Recusa injustificada do recebimento

  • Ausência do destinatário nas tentativas de entrega

6. Endereço Incorreto ou Retorno de Mercadoria

É responsabilidade exclusiva do cliente informar corretamente o endereço de entrega.

Caso o pedido retorne por:

  • Endereço incorreto ou incompleto

  • Destinatário ausente após tentativas da transportadora

  • Não retirada em agência quando aplicável

O reenvio somente será realizado mediante pagamento de novo frete.

O prazo para reenvio reinicia após nova postagem.

7. Tentativas de Entrega

As transportadoras realizam tentativas de entrega conforme suas políticas internas.

Caso o produto retorne ao remetente após tentativas frustradas, aplicam-se as regras previstas na Seção 6.

8. Atrasos Logísticos

Os prazos informados são estimativas fornecidas pelas transportadoras.

A Óculos Pronto não se responsabiliza por atrasos decorrentes de:

  • Greves

  • Eventos climáticos

  • Interrupções operacionais

  • Alta demanda sazonal

  • Eventos de força maior

Em caso de atraso relevante, abriremos chamado junto à transportadora para acompanhamento, não sendo devida qualquer indenização automática.

9. Produto Avariado

Caso o produto apresente avaria aparente no ato do recebimento, o cliente deverá:

  • Registrar ressalva no comprovante de entrega, quando possível

  • Comunicar a Óculos Pronto em até 7 dias corridos

A ausência de comunicação dentro do prazo poderá inviabilizar a análise de responsabilidade da transportadora.

Após análise, a Óculos Pronto poderá:

  • Realizar reenvio

  • Proceder ao reembolso

  • Oferecer outra solução adequada

10. Extravio

Em caso de extravio confirmado pela transportadora:

  • O produto será reenviado, caso haja disponibilidade em estoque

  • Na indisponibilidade, será realizado reembolso integral

A confirmação de extravio depende da finalização da investigação da transportadora.

11. Produtos Personalizados

Óculos com lentes de grau são produtos confeccionados sob medida, com base nas informações fornecidas pelo cliente.

O prazo de produção poderá ser estendido caso haja necessidade de confirmação técnica da receita.

Produtos personalizados não estão sujeitos à pronta reposição imediata, pois demandam novo ciclo de fabricação.

12. Retirada

Não trabalhamos com retirada presencial.